Última atualização: 21 de junho de 2026
Os compradores podem solicitar reembolso no prazo de 7 dias após a compra. Para solicitar reembolso, contacta team@thinqr.org ou WhatsApp +258 849 448 994 com a referência da encomenda e o endereço de email usado no checkout.
Pedidos de reembolso submetidos após 7 dias da data de compra não serão aceites, exceto quando exigido pela lei obrigatória de proteção do consumidor na tua jurisdição.
Para produtos digitais que tenham sido entregues e acedidos ou descarregados, os reembolsos são concedidos a critério do Walled. Normalmente aprovamos um reembolso se: o produto era materialmente diferente da sua descrição; o link de download ou acesso não estava funcional e não pôde ser resolvido; ou o produto foi comprado em duplicado.
Se solicitares reembolso de um produto digital que já acedeste completamente sem motivo válido, podemos recusar o reembolso.
Email: team@thinqr.org. Inclui o ID da encomenda, o email usado no checkout, o nome do produto e uma breve descrição do problema.
WhatsApp: +258 849 448 994. Envia as mesmas informações. O suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 WAT.
Respondemos a todos os pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis.
Os reembolsos aprovados são emitidos através da Stripe para o método de pagamento original. Os reembolsos aparecem normalmente na tua conta entre 5 a 10 dias úteis após a aprovação, dependendo do teu banco ou emissor de cartão.
Assim que o reembolso for emitido, o acesso ao produto digital comprado é revogado imediatamente.
Se disputares um débito diretamente com o teu banco ou emissor de cartão sem primeiro contactar o Walled, a plataforma responderá à disputa através do processo de chargeback da Stripe. Encorajamos os compradores a contactarem-nos primeiro, pois os chargebacks podem demorar semanas a resolver.
O Walled não penaliza os compradores por iniciarem chargebacks, mas chargebacks fraudulentos ou de má-fé podem resultar na suspensão da conta.
Quando um reembolso ou chargeback é processado, o valor correspondente é deduzido do saldo de levantamento disponível do vendedor. Se o vendedor já tiver recebido um levantamento, o valor será compensado nos ganhos futuros.
Os vendedores são notificados de todos os reembolsos e disputas que afetam a sua conta.
Para qualquer questão sobre reembolsos, contacta-nos em team@thinqr.org ou WhatsApp +258 849 448 994.